Terminos y condiciones de servicio
Ultima actualización: 23 de mayo de 2026
1. Aceptación de los Términos
Al solicitar una cotización, contratar servicios, acceder al sitio web o establecer cualquier relación comercial con FM Engineering Group S.A. (en adelante 'FME Group'), usted acepta quedar plenamente vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna disposición, no debe utilizar nuestros servicios ni el sitio web. La aceptación puede ser expresa o tácita e incluye la aceptación electrónica.
2. Descripción de los Servicios
FME Group presta servicios de Facility Management, Facility Services (mantenimiento correctivo y preventivo), Construcción, Ingeniería y Proyectos, Consultoría Técnica, gestión de activos mediante CMMS y suministro de personal calificado para propiedades residenciales, comerciales, industriales, de hospitalidad y salud en la República de Panamá. El alcance de cada prestación queda definido exclusivamente por el contrato firmado y la propuesta formal por escrito.
3. Propuestas y Contratos
Todos los servicios se formalizan mediante una propuesta escrita aceptada por el cliente y un contrato de servicio debidamente firmado por ambas partes. Los acuerdos verbales, correos electrónicos o comunicaciones informales no constituyen obligaciones vinculantes para FME Group salvo que sean confirmados en un documento firmado. Las propuestas tienen vigencia de treinta (30) días calendario desde su emisión, salvo indicación contraria por escrito. FME Group se reserva el derecho de retirar o modificar cualquier propuesta antes de su aceptación escrita.
4. Precios y Pagos
- Todos los precios están denominados en Dólares de los Estados Unidos de América (USD), moneda de curso legal en la República de Panamá.
- Los plazos de pago, cronogramas de facturación y penalidades se definen en cada contrato de servicio individual.
- El pago tardío más allá del plazo acordado devengará intereses a la tasa máxima permitida por la legislación comercial panameña, más los costos de cobro documentados.
- El incumplimiento en los pagos podrá resultar en la suspensión inmediata de los servicios sin responsabilidad para FME Group.
- FME Group se reserva el derecho de ajustar los precios en renovaciones anuales con aviso escrito de treinta (30) días calendario.
- Se aplicarán los impuestos correspondientes (ITBMS) conforme a la legislación tributaria panameña vigente.
5. Obligaciones del Cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar acceso seguro, oportuno y adecuado a las instalaciones necesarias para la ejecución de los servicios.
- Notificar por escrito y de forma inmediata a FME Group sobre condiciones especiales de la instalación, materiales peligrosos o restricciones de acceso que puedan afectar la prestación del servicio o la seguridad del personal.
- Designar un representante debidamente autorizado para coordinar los trabajos y otorgar aprobaciones.
- No interferir con, redirigir, ni impartir instrucciones directamente al personal, subcontratistas o personal asignado de FME Group sin acuerdo previo por escrito.
- Cumplir con todas las obligaciones establecidas en el contrato de servicio firmado.
6. Responsabilidades de FME Group
FME Group se compromete a prestar los servicios acordados con personal calificado, manteniendo los estándares del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015, trazabilidad operativa, y ejecutando los servicios en cumplimiento de las regulaciones panameñas vigentes en materia de salud, seguridad y trabajo. FME Group no garantiza resultados fuera del alcance expresamente definido en el contrato firmado.
7. Limitación de Responsabilidad
FME Group no será responsable por daños indirectos, consecuentes, incidentales o punitivos, lucro cesante ni pérdidas no directa y exclusivamente atribuibles a negligencia grave o conducta dolosa de FME Group. FME Group no será responsable por interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, retrasos ocasionados por el cliente, acceso restringido o circunstancias fuera de su control razonable. La responsabilidad máxima acumulada de FME Group no excederá el valor total de los servicios facturados y pagados en los dos (2) meses calendario inmediatamente anteriores al evento generador del reclamo.
8. Propiedad Intelectual
Una vez recibido el pago total y confirmado, FME Group transfiere al cliente la titularidad de los entregables específicos expresamente identificados en el contrato firmado, los cuales podrán incluir planos de arquitectura o ingeniería e informes de cálculo técnico preparados exclusivamente para el proyecto del cliente ('Entregables del Cliente').
Todos los demás materiales, informaciones y activos creados, utilizados o desarrollados por FME Group en la prestación de sus servicios — incluyendo, sin limitación: metodologías de servicio, procedimientos operativos, programas de mantenimiento, órdenes de trabajo, formatos de inspección, datos y configuraciones de su software, informes de gestión, bases de datos de activos, plantillas, listas de verificación y cualquier sistema o plataforma propia — permanecen en todo momento como propiedad intelectual exclusiva de FME Group y no son susceptibles de transferencia bajo ninguna circunstancia, independientemente del pago realizado.
El cliente reconoce que los métodos operativos, herramientas y sistemas internos de FME Group constituyen secretos comerciales confidenciales. Ninguna disposición de estos Términos ni de ningún contrato de servicio será interpretada como el otorgamiento al cliente de derecho, licencia o reclamación alguna sobre dichos activos. Cualquier ambigüedad en el alcance de los entregables se resolverá a favor de FME Group.
9. Confidencialidad y No Divulgación
9.1 Definición de Información Confidencial
'Información Confidencial' es toda información técnica, operativa, comercial, financiera o estratégica divulgada por cualquiera de las partes en el marco de la relación de servicios, incluyendo sin limitación: estructuras de precios, metodologías de servicio, programas de mantenimiento, datos de activos, registros y configuraciones del sistema o software, órdenes de trabajo, informes de inspección, procedimientos operativos, información del personal, listas de clientes, condiciones contractuales y cualquier información que por su naturaleza deba razonablemente entenderse como confidencial.
9.2 Obligación de Confidencialidad
Cada parte se compromete a: (a) mantener toda la Información Confidencial en estricta reserva; (b) utilizarla únicamente para los fines de los servicios contratados; (c) no divulgarla a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de la parte divulgadora; y (d) aplicar como mínimo el mismo nivel de protección que emplea para su propia información más sensible, y nunca inferior a un cuidado razonable.
9.3 Vigencia tras la Terminación
La presente obligación de confidencialidad permanecerá en plena vigencia durante cinco (5) años contados a partir de la terminación, vencimiento o cancelación del contrato por cualquier causa. La obligación respecto a los secretos comerciales y metodologías propietarias de FME Group tendrá carácter perpetuo y no se extinguirá por el transcurso del tiempo.
9.4 Conductas Prohibidas
El cliente no podrá, durante ni después de la vigencia del contrato: (a) reproducir, copiar o distribuir la Información Confidencial de FME Group; (b) utilizar los métodos, informes o datos operativos de FME Group para ejecutar o contratar servicios similares de forma independiente o a través de terceros; ni (c) divulgar precios, alcances o condiciones de servicio a competidores o terceros.
9.5 Excepciones
La obligación no aplicará a información que: (a) ya fuera de dominio público al momento de la divulgación sin acto de la parte receptora; (b) deba divulgarse por orden de un tribunal competente panameño o autoridad gubernamental, siempre que FME Group reciba aviso escrito con la mayor antelación posible.
9.6 Remedios
Las partes reconocen que el incumplimiento causaría un daño irreparable no compensable únicamente con indemnización monetaria. FME Group tendrá derecho a solicitar medidas cautelares o cualquier otro remedio equitativo disponible bajo las leyes de la República de Panamá, además de reclamar daños, costas y honorarios de abogado.
10. No Captación de Personal
10.1 Prohibición
Durante la vigencia de cualquier contrato y por veinticuatro (24) meses tras su terminación por cualquier causa, el cliente se compromete a no, directa ni indirectamente: (a) contactar, reclutar o contratar a ningún empleado, técnico, ingeniero, subcontratista o persona que preste o haya prestado servicios en nombre de FME Group; (b) inducir a dicha persona a renunciar a FME Group o reducir su vinculación; ni (c) contratarla como independiente, consultor o a través de un tercero para funciones equivalentes a las prestadas bajo el contrato.
10.2 Tarifa de Conversión
En caso de incumplimiento, el cliente pagará a FME Group una tarifa de conversión equivalente a seis (6) meses de la compensación bruta pagada por FME Group por los servicios de dicha persona. Esta suma se acuerda como daños pactados conforme al Artículo 986 del Código Civil de la República de Panamá y no limita los demás derechos de FME Group.
10.3 Alcance
Esta cláusula aplica a todo el personal con quien el cliente tuvo contacto directo o indirecto durante la relación de servicios, independientemente de si era empleado de FME Group, de sus subcontratistas o de empresas vinculadas.
11. Vigencia y Terminación
Los contratos de servicio tienen el plazo acordado en cada propuesta firmada. Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato con treinta (30) días calendario de aviso escrito, salvo casos de terminación inmediata justificada por incumplimiento grave. A la terminación, todas las facturas pendientes serán inmediatamente exigibles. Las cláusulas 8, 9 y 10 sobreviven indefinidamente a la terminación en los términos allí indicados.
12. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Estos Términos se rigen exclusivamente por las leyes de la República de Panamá. Toda controversia se resolverá primero mediante negociación directa en un plazo de quince (15) días hábiles desde la notificación escrita. De no llegarse a un acuerdo, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Panamá, renunciando expresamente a cualquier otro fuero. La parte vencedora tendrá derecho al cobro de costas y honorarios razonables.
13. Modificaciones
FME Group se reserva el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Los clientes serán notificados de los cambios sustanciales con quince (15) días calendario de antelación. El uso continuado de los servicios tras la notificación constituye aceptación de los Términos revisados.
14. Contacto
FME Group | info@fmegroupsa.com | +(507)
207-8194 | Ciudad de Panamá, República de Panamá | www.fmegroupsa.com